O Centro de Aromaterapia tem como princípio a transparência de informações no relacionamento com o cliente. Nossa equipe faz tudo com muito carinho e cuidado para que você tenha uma ótima experiência de compra conosco. Para garantir a satisfação dos nossos clientes e manter uma relação cada vez mais sólida, transparente e confiável, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

Disponibilidade de estoque e entrega

Extraordinariamente, se ocorrer a falta de algum produto ou ocorrer qualquer outro fato que venha impedir a entrega do produto, o cliente será comunicado pela nossa equipe através de email ou pelo whatsapp dentro do prazo de entrega. Nesse caso é proposta a substituição do produto por outro de igual valor ou o reembolso do valor correspondente. 

Erros de cadastro do cliente

O cliente tem total responsabilidade por informar corretamente seus dados cadastrais. No caso de problemas na entrega por esse motivo, o custo do reenvio será pago pelo cliente.

Direito de arrependimento

Se por qualquer motivo não desejar mais o produto, basta nos comunicar em até 07 dias corridos após o recebimento, através do e-mail cdearomaterapia@gmail.com.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado. Os vidros devem estar embalados no plástico bolha e devidamente condicionados na caixa, de forma que não sobre espaço vazio. Caso algum produto chegue para nós com avaria (amassado ou quebrado por não estar embalado no plástico bolha e bem condicionado na caixa) será descontado do estorno ao cliente. Assim que constatarmos o recebimento do produto em nosso escritório o cliente será comunicado e poderá optar pelo ressarcimento integral da compra ou usar como crédito para uma nova compra, o valor do crédito será o equivalente ao valor total da compra realizada.

Defeito de fabricação

Todos os produtos vendidos pelo Centro de Aromaterapia passam por uma criteriosa análise de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, se for detectado qualquer tipo de defeito de fabricação, a troca deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias e de acordo com as condições abaixo descritas:
    • Entre em contato através do e-mail cdearomaterapia@gmail.com, informando o defeito detectado, e declarando o interesse em devolução ou troca do produto. Informe também seu nome, telefone, número do pedido e CPF;
    • No caso de devolução do produto, o cliente pode optar pelo ressarcimento integral da compra ou usar como crédito para uma nova compra, o valor do crédito será o equivalente ao valor total da compra realizada;
    • Se for constatado uso indevido, o produto será reenviado ao cliente e o valor de frete cobrado do mesmo.

Procedimento de troca/reembolso por avaria no envio

Em caso de avaria durante o transporte da mercadoria, o cliente deverá enviar as fotos dos produtos avariados para análise. Essas fotos deverão ser encaminhadas para o e-mail cdearomaterapia@gmail.com, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo não serão mais aceitas reclamações.

Estorno/Reembolso

O prazo de efetivação do estorno é de inteira responsabilidade da administradora do cartão. O estorno/reembolso é realizado através da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra e será realizado somente após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida na sede do Centro de Aromaterapia. Em caso de devolução parcial do pedido, o valor do estorno será proporcional ao recebido, nesse caso não será reembolsado o frete e possíveis juros do cartão (compras parceladas).

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail cdearomaterapia@gmail.com.

O frete da devolução é pago pelo Centro de Aromaterapia e fica a critério da empresa escolher o modo de envio. Caso o cliente não concorde com a forma de envio escolhida, poderá escolher outra da sua preferência, arcando com o frete. Caso haja mais de uma troca, os demais fretes serão de responsabilidade do cliente.